耗时2年,三大运营商再造「鸡肋产品」?

划重点:
1、时隔近两年,5G消息终于迎来了正式商用。但其发送消息要按照短信收费,引来了大量网友的吐槽。
2、5G消息的另外一大场景是企业用户。但专家担忧,如果大量企业把5G消息做成发送垃圾营销信息的工具,并不利于健康商业环境的建立。
3、继飞信之后,5G消息被外界认为是运营商再次向微信发起挑战。但调查显示,有62%的网友对5G消息的商用前景表示不看好,很可能又是个鸡肋的产品。
吊足大众胃口近两年的5G消息,终于迎来了正式商用的时刻。
继2020年4月三大运营商联合发布5G消息白皮书后,中国电信近日宣布5G消息正式商用。这个一度被外界称为“微信杀手”的重量级业务,终于揭开了神秘面纱。
不过,在大多数网友还未实际体验到5G消息之时,关于5G消息资费的吐槽便纷至沓来。根据中国电信公布的资费标准,5G消息面向个人用户接收免费,发送按照短信资费收费。“收费谁用啊?”一位网友吐槽道。
独立电信分析师付亮也认为,5G消息的个人资费偏高,会限制5G消息发展。5G消息,要重蹈“飞信”的覆辙?
2020年5G消息白皮书面世后,资费就成为大众普遍关心的问题。
一是有飞信的前车之鉴,飞信向其它运营商用户发送消息时是要收费的,导致运营商之间用户并不互通;二是有5G套餐的高资费在前,相比4G资费,早期5G套餐的价格要超出很多用户的通信支付能力。
vivo通信研究院院长秦飞曾向新浪科技表示,虽然5G消息想象空间很大,但计费模式很关键。他建议运营商最好以流量的方式计费,“如果改成一条0.15元,可能发展起来就困难了。”
不过从此次5G消息正式商用的情况来看,运营商并没有采用专家们以流量方式计费的建议。
根据中国电信市场部副总经理张小军的介绍,在5G消息的具体资费方面,个人接收免费,发送与现行短信资费一致(也即是0.1元/条);面向企业则按照不同消息类型分别收费。
面对这个资费标准,网友们纷纷开启了吐槽模式:“发个消息还收费?我为什么不用微信?”,“目光短浅还收费,5G时代2G思维”。
不少专家也向新浪科技表达了对5G消息资费过高的担忧。独立电信分析师付亮认为,个人资费偏高,会限制5G消息的发展。至少两家运营商明确了针对个人用户,接收免费,发送按短信收费,这就是把5G消息当成彩信业务了。短信高昂的定价,将会极度限制用户的兴趣。好在个人回复企业信息是免费的。
野村综研数字化能力中心总监陶旭骏则向新浪科技表示,5G消息的资费本身并不算高。但是一旦按条收费,就把这项业务直接定义为鸡肋业务了。
5G消息并没有比微信等SNS消息有压倒性的使用体验优势,但是使用费用则直接回到2G时代。本来用户就已经习惯使用微信等工具,几乎完全不可能积极使用新的5G消息。现在在费用上又自己加上一个高门槛。在消费者一侧前景并不乐观。

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根据三大运营商此前发布的5G消息白皮书,除了个人消息之外,5G消息还支持面向行业客户的一系列功能。行业客户可以用聊天机器人的形式与个人用户通过运营商网络进行多媒体消息交互。
当时运营商就为5G消息的行业应用展示了基于出行、酒店、餐饮预订等方面的案例。比如在5G消息中可以快捷实现车票预订、支付、改签等操作,甚至无需跳转,可在消息界面直接支付。
野村综研数字化能力中心总监陶旭骏认为,虽然5G消息不可能成为面向个人的杀手应用,但对商业用途来说,可能是一个不错的应用。在商业推广中,如果客户给商家留下了电话号码,可以很容易推送多媒体消息和视频链接等信息。在开发上也不用特别依赖微信生态圈和腾讯能力。这方面腾讯的管制还是特别严格的。运营商则可能为了市场发展,在开发方面比较开放。
中国电信方面也表态将在5G消息的行业应用上进一步发力。中国电信市场部副总经理张小军表示,2022年中国电信将聚焦重点行业,开展5G消息的生态推广与布局,面向重点行业和战略客户,挖掘行业典型应用场景;逐步将成熟的应用纳入到重点城市、重点地区的5G消息赋能中。今年中国电信要广泛引入技术服务商,共同探索5G消息应用方案。
不过5G消息面向企业用户也并非高枕无忧。
付亮指出,针对企业用户,如何既让它们看到好处,又不让它们把5G消息做成发送垃圾营销信息的工具,这是运营商必须想清楚的。现在活跃的合作伙伴不少都是做商业信息推广或短信增值服务的,它们拿手的是,发送短信广告以及验证码服务,这会给短信续命,但并不利于健康商业环境的建立。
他举例称,工信部统计数据显示,2020年全国共发送短信17796亿条,大部分都是商业广告和验证码。经历过长期低迷后,2018年后短信业务量和收入都有明显起色,但其中个人之间的“点对点”短信占比非常小,增加主要来自商业推广短信和验证码。
关于5G消息的市场规模,有咨询公司给出了年超千亿的规模预计,看着数字很大,但在运营商的营业收入中占比不到7%,其对运营商收入增加的作用也有限,运营商很可能夸大了其作用和意义。

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